Règlement MyCaudalie | CAUDALIE®

RÈGLEMENT MYCAUDALIE

1. Objet:

CAUDALIE, Société par actions simplifiée au capital social de 1.011.800 euros dont le siège social se situe 6 Place de Narvik - 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 398 360 123, possède un programme de fidélisation de clientèle via son site web caudalie.com.

Le Programme de fidélité MYCAUDALIE permet aux consommateurs qui achètent certains produits Caudalie de cumuler des points fidélité sur leur compte client Caudalie, convertibles ensuite en cadeaux et/ou avantages.

2. Adhésion au programme de fidélité MYCAUDALIE:

2.1 Conditions d’adhésion :

L’adhésion au Programme de fidélité MYCAUDALIE est gratuite. Seules les personnes physiques et majeures résidant en France Métropolitaine et dans l’un des pays suivants peuvent adhérer au programme de fidélité :

• Allemagne

• Autriche

• Belgique

• Emirats Arabes Unis

• Espagne (hors Canaries)

• Grèce

• Italie (hors Pantelleria)

• Irlande

• Luxembourg

• Monaco

• Pays-Bas

• Pologne

• Portugal (hors Madère et Açores)

• Royaume-Uni (hors Jersey et Guernesey)

• Russie

• Suisse

• Turquie

• États Unis d'Amérique

• Canada

• Brésil

• Hong Kong

• Corée

• Chine


Sont considérées comme membres du Programme de fidélité MYCAUDALIE, les personnes physiques ayant créé un compte dans l’espace MYCAUDALIE du site internet caudalie.com et ayant enregistré au moins un code unique MYCAUDALIE  ou ayant gagné des points MYCAUDALIE en faisant un achat en boutique ou en ligne. Il n’est possible de souscrire qu’à un seul compte par personne (même nom, prénom(s) et adresse).

Un code unique MYCAUDALIE est une suite unique composée de 10 à 13 chiffres/lettres, présente uniquement à l’intérieur des étuis des produits Caudalie faisant partie du programme MYCAUDALIE.

Tous les produits Caudalie achetés sur le site caudalie.com ou en boutiques-spa Caudalie déclenchent automatiquement le cumul de points fidélité.

Le compte MYCAUDALIE est nominatif, personnel et réservé aux personnes physiques pour leur usage privé et non professionnel.

2.2 Conditions d’utilisation :

Le Programme de fidélité MYCAUDALIE est un programme visant à procurer des avantages aux consommateurs fidèles de Caudalie.

Le simple fait de créer un compte MYCAUDALIE entraîne l’acceptation entière et sans réserve du présent règlement.

L’adhésion au Programme de fidélité MYCAUDALIE ne peut être validée dans notre fichier informatique que si les renseignements communiqués sur le questionnaire d’adhésion au programme de fidélité MYCAUDALIE sont complets, lisibles et exploitables.

Il appartient à l’Adhérent de maintenir à jour les informations le concernant en se connectant sur son espace personnel MYCAUDALIE sur caudalie.com. La société CAUDALIE ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la non-réception d’une offre fidélité par l’Adhérent.

3. Données Personnelles :

Les données personnelles qui sont collectées sont obligatoires et nécessaires pour bénéficier des différents avantages du Programme de fidélité MYCAUDALIE.

En souscrivant au Programme de fidélité MYCAUDALIE, l’Adhérent consent à l’utilisation de ses données personnelles par la société CAUDALIE dans le cadre de ce programme, notamment pour lui adresser des offres et informations. L’Adhérent au programme autorise la société CAUDALIE à effectuer toutes les vérifications nécessaires concernant son identité ou son domicile.

Conformément aux dispositions de la Loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, la société CAUDALIE a procédé à la déclaration de son fichier auprès de la CNIL. L’Adhérent bénéficie d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification en écrivant au Service Relations Clients Caudalie, 6 Place de Narvik, 75008 Paris, France ou en écrivant un email à france@caudalie.com.

En savoir plus sur la politique de protection des données personnelles de CAUDALIE.

4. Acquisition des points MYCAUDALIE:

Lors de l'achat d'un produit Caudalie dans les boutiques-spa Caudalie ou sur www.caudalie.com, les points fidélité sont ajoutés automatiquement au compte de l'Adhérent. Lors de l’achat d’un produit Caudalie dans une boutique-spa Caudalie, l’Adhérent acquiert des points sur un maximum de 12 unités de la même référence par achat. Au-delà de 12 unités, les points ne sont plus acquis.

Lors de l’achat d’un produit Caudalie possédant un code unique, en point de vente agréé (hors boutique Caudalie), l’Adhérent au Programme de fidélité doit se connecter sur le site internet www.caudalie.com et à son compte personnel MYCAUDALIE, et renseigner le code unique MYCAUDALIE pour bénéficier des points fidélité auxquels son achat lui donne droit. L’Adhérent ne peut pas enregistrer plus de 10 codes uniques MYCAUDALIE par mois.

Les points fidélité sont aussi cumulables lors des actions suivantes :

• Création de compte (20 points welcome valables 2 mois)

• Recyclage de vos produits Caudalie vides dans certaines boutiques-spa (5 points par produit, dans la limite de 150 points cumulés par membre par an)

• Diverses opérations promotionnelles

Les points acquis sont comptabilisés au crédit du compte personnel de l’Adhérent.

Chaque adhérent aura accès à son solde de points :

• sur son compte personnel MYCAUDALIE sur caudalie.com

• par téléphone ou email en contactant notre Service Relations Clients

• en boutique Caudalie avec une conseillère de vente


Les points sont valables pendant une durée maximale de 18 mois à compter de leur date d’attribution. L’acquisition de nouveaux points suite à l’achat d’un produit faisant partie du programme MYCAUDALIE entraine une prolongation automatique de 18 mois de la validité de l'ensemble des points déjà cumulés sur le compte de l’Adhérent.

Les points "bonus", qui ne sont pas liés à un achat (Welcome, Profil beauté, Parrainage, Anniversaire...), ne prolongent pas la durée de validité de vos points. Ces points "bonus" expirent au bout de 2 mois si aucun achat ou saisie de code unique n'ont lieu sur cette période.

L’Adhérent pourra acquérir des points supplémentaires lors d’actions marketing ponctuelles.

Avant un 1er achat de produit enregistré, le statut du client est considéré comme « insider ».

Entre 0 et 300 points cumulés et valides, les clients bénéficient du statut et des avantages « membre », et notamment des points offerts à la date d’anniversaire.


Si plus de 300 points ont été cumulés sur les 12 derniers mois, les clients passent au statut « VIP ». Ce statut est figé pendant un an et automatiquement prolongé de 12 mois si le client a de nouveau cumulé 300 points sur les 12 derniers mois, sinon le VIP repasse au statut membre au bout d’un an. Ce statut ouvre notamment droit à la livraison gratuite sur le site caudalie.com pour toute commande supérieure à 15€, et donne accès à des paliers de cadeaux supplémentaires (600 points, 700 points, 900 points).

5. Conversion des points MYCAUDALIE :

Les points cumulés et crédités sur le compte de l’Adhérent pourront être convertis en cadeaux ou avantages listés dans la rubrique « Choisir mon cadeau », dans l’espace personnel de l’Adhérent, et dans la limite des stocks disponibles. Le catalogue des avantages fidélité MYCAUDALIE peut-être personnalisé par pays et libre d’évoluer dans le temps.

Afin de bénéficier de son(ses) cadeau(x), l’Adhérent peut choisir de :

• L’(les) intégrer à une commande de produits en ligne

• Le(s) retirer dans le point de vente agréé de son choix, sur présentation sous 30 jours du QR code « Bon Cadeau » reçu par e-mail. Sous réserve de stock disponible.

• Certains cadeaux « exclusifs web et boutiques-spa » ne sont commandables qu’en ligne (moyennant la possibilité de participation aux frais de port si le cadeau est commandé seul) ou récupérables en boutiques-spa Caudalie, sous réserve de stock disponible.

• Concernant les cadeaux de type « Evènementiel », il faudra contacter directement le service client Caudalie.

6. Modification du programme de fidélité MYCAUDALIE:

La Société CAUDALIE se réserve le droit de modifier ou de supprimer, à tout moment, le Programme de fidélité MYCAUDALIE (conditions d’adhésion, avantages…).

En cas d’arrêt du Programme de fidélité MYCAUDALIE, la Société CAUDALIE accordera pendant un mois aux adhérents la possibilité d’utiliser leurs points de fidélité restants. À défaut d’utilisation de ces points de fidélité par l’Adhérent, ils seront définitivement perdus.

7. Utilisation frauduleuse:

Tout manquement au présent règlement, toute utilisation frauduleuse par l’Adhérent du Programme de fidélité MYCAUDALIE ou par tout tiers agissant pour le compte de l’Adhérent, entraînera de plein droit la désactivation et la suppression du compte fidélité sans compensation ni indemnisation d’aucune sorte.
La société CAUDALIE se réserve le droit, afin d’éviter les fraudes, de désactiver le compte d’un Adhérent du programme de fidélité sans qu’il ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, d’une quelconque nature, notamment en cas d’un nombre anormalement élevé d’entrées de codes MYCAUDALIE sur une même journée et/ou plusieurs jours. La société CAUDALIE se réserve le droit d’effectuer, à tout moment, des contrôles sur le respect du règlement, et notamment de soumettre la réactivation d’un compte fidélité à la fourniture de justificatifs d’achats des produits en cas de suspicion de fraude.

8. Non renonciation :

Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas agir au titre du présent règlement ne constitue pas pour autant une renonciation au droit d’agir, sauf renonciation expresse et écrite.

9. Loi applicable :

Le présent règlement est régi par la législation française.
Si l’une quelconque des stipulations du présent règlement est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette stipulation sera considérée comme divisible du reste du règlement et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres stipulations.

10. Tribunal compétent :

À défaut de conciliation, tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution du présent règlement sera de la compétence exclusive des tribunaux français.