Soin Spa VisageÉclat, anti-taches – Vinoperfect

1 avis

• A

  Anny

  Il y a 4 mois

  Dommage !

  J’ai toujours vu ma maman utiliser les produits Caudalie, aujourd’hui c’est moi qui suis cliente fidèle depuis au moins 2 ans, je suis très satisfaite des produits, franchement rien à redire, je les adore. Cependant pour avoir essayé pour la première fois le soin en institut (institut de Montmartre) j’ai été très déçue et limite blessée en sortant de là. J’ai été prise en charge par Clémence qui était toute tremblante et pas très agréable dans sa façon de s’adresser à moi, mais j’y ai pas prêté plus d’importance je me suis dis que ça doit être une stagiaire. Le soin se passe très bien, sans un mot. Puis en fin de soin elle me cite les recommandations à suivre pour prendre soin de ma peau, je pose une question sur la protection solaire et sans aucun échange personnel au préalable, Clémence me dit oui vous pouvez l’utiliser cet été quand vous irez au « bled » … j’étais gênée et même temps choquée par cette stigmatisation et cette facilité de le montrer. Oui j’ai la peau mate et parfois mon accent ressort mais ça ne veut pas dire que je retourne au « bled » cet été. Je n’ai pas envie d’utiliser d’autres mots pour décrire la situation, je vous laisse en juger par vous même. C’est pour moi une « pas très bonne » expérience. Je continue d’être cliente Caudalie (car une personne ne définit pas la marque) mais je pense que ça se limitera à mes commandes sur internet.

  Avis déposé à l’origine sur le site Caudalie France.

  • L'équipe Caudalie

    Bonjour Ania,merci infiniment d’avoir pris le temps de nous écrire, et surtout, de nous faire part à la fois de votre attachement à Caudalie… et de votre déception.Nous sommes très touchés de savoir que vous avez grandi avec nos produits aux côtés de votre maman, et que vous êtes aujourd’hui une cliente fidèle. C’est exactement ce lien de confiance, transmis de génération en génération, que nous souhaitons entretenir avec vous.C’est pourquoi nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience en boutique, et encore plus attristés que vous vous soyez sentie blessée et stigmatisée. Ce que vous décrivez n’est absolument pas en accord avec les valeurs d’écoute, de respect et de bienveillance que nous défendons au quotidien dans tous nos points de contact, y compris en boutique et en institut.Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette remarque totalement inappropriée. Le commentaire qui vous a été adressé n’aurait jamais dû avoir lieu, et il est essentiel pour nous que chaque cliente se sente accueillie, considérée, et respectée, quelle que soit son origine, son accent, ou son apparence.Votre message a été transmis immédiatement à notre direction des boutiques, afin qu’un point soit fait avec l’équipe de l’Institut de Montmartre et que les mesures nécessaires soient prises.Nous vous remercions profondément d’avoir continué à faire confiance à la marque malgré cette mauvaise expérience. Cela montre une élégance et une loyauté qui nous touchent beaucoup.Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus directement. N’hésitez pas à nous contacter au 02 38 81 22 72. L'équipe Caudalie